Nhiều
khách hàng của Grab vô cùng bất bình vì số tiền lớn trong tài khoản GrabPay bỗng dưng biến mất, và chỉ xuất hiện trở lại khi
khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử Moca.
Nhiều
khách hàng của Grab vô cùng bất bình vì số tiền lớn trong tài khoản GrabPay bỗng dưng biến mất, và chỉ xuất hiện trở lại khi
khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử Moca.
Grab ra oai 'tịch thu' tiền của
khách, ngàn người bức xúc
Khách lộ thông tin ngân hàng
Mới đây, chị Võ Thảo Ly (quận 1, TP.HCM) cho biết sau
nhiều lần đăng nhập Grab không thành công (ứng dụng không vào được), chị mới tá hỏa vì số tiền trong tài khoản Grabpay Credits hơn 400.000 đồng đã “không cánh mà bay”.
“Vì có chuyện gấp phải đi, sau đó tôi phải nhập thông tin tài khoản ngân hàng để lấy lại tiền mà đi. Tôi hoàn toàn không muốn liên kết thẻ ATM ngân hàng chút nào vì sợ mất thông tin của thẻ chính. Trước đó tôi thường nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ phụ khác (thẻ ghi có quốc tế, tức nạp bao nhiêu dùng bấy nhiêu - PV), nhưng giờ lại bị Grab trừ hết tiền.”
Nhiều
khách hàng lên tiếng mất 'oan' số tiền trong tài khoản Grab
Liên kết tài khoản trong tâm trạng ức
chế nhưng chị Ly vẫn là người may mắn khi còn có thẻ ATM của ngân hàng Vietcombank, một trong số 8 ngân hàng mà Grab và Moca có liên kết hỗ trợ. Trong khi đó,
nhiều
khách hàng phải chôn chân “chịu
chết” vì không có thẻ ATM theo yêu cầu này.
Từ khi Grab bắt đầu triển khai dịch vụ Grabpay Moca vào đầu
tháng 10 thay cho Grabpay Credits,
nhiều
khách hàng phàn nàn vì Grab đã hủy bỏ cách nạp tiền thông thường từ chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản. Bây giờ
khách hàng muốn dùng Grabpay Credits phải kích hoạt tài khoản Moca để nạp tiền theo ngân hàng liên kết, còn không thì chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.
Từ trước đến nay, để khuyến khích
khách hàng không sử dụng tiền mặt nên Grab khuyến mãi khá mạnh tay cho
khách hàng. Mức giá chênh lệch giữa việc sử dụng tiền mặt và ví điện tử là khá lớn, nên
nhiều
khách hàng nạp số tiền lớn vào tài khoản Grabpay Credits để đi. Nhưng nay số tiền này bị “phong tỏa”, hãng cũng chẳng có thông báo gì khiến
khách hàng vô cùng bức xúc trên mạng xã hội.
Chị Nguyễn Thị Hà (quận 3) cho rằng việc dùng Grabpay để nhận được khuyến mãi hay không là tùy lựa chọn của
khách hàng, nhưng tiền có trong tài khoản mà hãng lại đi khóa, ép
khách kích hoạt mới mở lại, hãng cũng không có lời giải thích, gọi điện hỗ trợ thì chẳng thấy đâu, đây đều là hành vi thiếu tôn trọng với
khách hàng.
Nhiều trường hợp có số tiền lớn trong tài khoản Grabpay Credits thì lên tiếng, nhưng
nhiều
khách hàng có vài chục ngàn đồng trong tài khoản cũng chỉ biết “tặc lưỡi” cho qua chuyện.
Rắc rối khi chuyển đổi
Sở dĩ số tiền trong tài khoản của
khách hàng tạm thời “mất tích” là vì Grab đang gặp trục trặc trong việc kết nối ví điện tử Moca mà công ty này vừa mua lại trong
tháng trước vào nền tảng ứng dụng của mình. Dịch vụ thanh toán không tiền mặt này thay thế cho tài khoản GrabPay và GrabPay Credits mà hãng áp dụng trước đó.
Khách hàng chỉ biết đưa thắc mắc lên mạng xã hội
Mặc dù công bố từ sớm, Grab cũng thận trọng bằng cách chuyển đổi lần lượt từng nhóm
khách hàng chứ không triển khai đồng loạt. Tuy nhiên, có thể thấy việc thực hiện chuyển đổi rõ ràng là không hề suôn sẻ.
Trước đó,
nhiều
khách hàng phản ánh việc kích hoạt thông tin trên ứng dụng Grab hàng chục lần không thành công, nhưng cũng có
khách hàng chỉ cần làm một lần là “ăn luôn”.
Số ngân hàng liên kết ít ỏi cũng khiến
khách hàng lúng túng. Hệ thống phản hồi ý kiến
khách hàng lại không hoạt động khiến
nhiều
khách hàng càng trở nên bức xúc.
“Nếu chưa hoàn thiện thì sao Grab cứ ép
khách hàng kích hoạt để làm gì?”, anh Nguyễn Ngọc Hà (quận 3) đặt câu hỏi.
Trước sự hoang mang của
khách hàng khi tiền trong ví tài khoản bỗng dưng biến mất, Grab khẳng định rằng số tiền trong tài khoản
khách hàng không bị mất đi. Thực tế, sau khi
nhiều
khách kích hoạt được Moca trong ứng dụng của Grab, số tiền đã trở lại túi
khách hàng, nhưng thông tin về chủ thẻ lại “ra đi”.
Grab nói
khách hàng không cần lo lắng, chỉ cần kích hoạt là mọi chuyển rồi sẽ ổn, nhưng khi kích hoạt rồi, đồng nghĩa với việc Grab đã có trong tay thông tin tài khoản ngân hàng của
khách hàng.
Hiện tại, theo quy định của cơ quan quản lý, các ví điện tử phải liên kết với ngân hàng để đảm bảo an toàn, bảo mật cho chính
khách hàng và hệ thống tài chính nói chung.
Hiện nay, các ví điện tử khác như Momo, Zalopay phải khuyến mãi bình quân 100.000- 200.000 đồng cho mỗi
khách hàng mới thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản ngân hàng. Tất nhiên,
khách hàng đi Grabpay Credits cũng được lợi với khoản giảm giá so với giá cước trả bằng tiền mặt thông thường, nhưng không ít
khách hàng bức xúc, họ không muốn sử dụng tiền mặt vì bất tiện khi đi Grab.
Dũng Nguyễn
Elon Musk bế tắc phóng tên lửa, Việt Nam loay hoay vì Grab
Trong khi tỷ phú Elon Musk từng phải “điên đầu” vì thủ tục phóng tên lửa vào vũ trụ vào 12 năm trước, thì lúc này ở bên kia bán cầu đang phải loay hoay quản lý mấy anh chàng “taxi công nghệ”.
Kéo vạn tài xế nhảy vào tấn công, tranh
khách với Grab
Sau sáp nhập với Uber, Grab gần như độc chiếm thị phần ứng dụng đặt xe ở Việt Nam, nhưng đồng thời cũng đối mặt với
nhiều ý kiến về chất lượng dịch vụ đi xuống, kèm mức giá cao.
Nguồn bài viết : Dream Room Poker and Sports Club
